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ISO 20000信息技術服務管理

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ISO 20000信息技術服務管理

    ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

    ISO/IEC 20000標準是國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分:規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》。2009年9月30日,我國等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標準發布了GB/T 24405.1-2009標準,2010年12月1日,我國等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標準發布了GB/T24405.2-2010標準。

    通過ISO 20000認證,持續優化服務流程,提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務,提高顧客滿意度;同時將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

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